培訓(xùn)講座·現(xiàn)場圖片
 

　　21日下午，在阜康婦產(chǎn)兒童分院4樓會議室，Lynn帶來了主題為《卓越的客戶體驗(yàn)》講座。開講之前首先播放了相關(guān)視頻，展示了患者在醫(yī)院就診時的種種感受：或害怕、或迷惑、或焦慮、或絕望…，進(jìn)而提出了面對患者的種種情緒，醫(yī)務(wù)人員能否做到以"同理心”體會患者的實(shí)際感受，從而做到細(xì)致、盡責(zé)地為患者服務(wù)。Lynn接下來介紹了美中宜和的企業(yè)使命，提出了要完善機(jī)制建設(shè)、以系統(tǒng)化的管理手段確保醫(yī)療安全與患者體驗(yàn)的觀點(diǎn)，并以美中宜和的一些實(shí)際做法進(jìn)行了舉例說明。
 

主題為《卓越的客戶體驗(yàn)》的培訓(xùn)講座
 

　　23日，Lynn繼續(xù)作《精細(xì)化管理--標(biāo)準(zhǔn)化體系》主題培訓(xùn)。Lynn從搭建標(biāo)準(zhǔn)化體系的初衷、搭建標(biāo)準(zhǔn)化體系的實(shí)施路徑、美中32個模塊與1008條制度、案例分享：產(chǎn)科安全體系等4個方面介紹了美中宜和在標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)。指出了醫(yī)療行業(yè)屬于高危行業(yè)，醫(yī)療行業(yè)必須要聚焦醫(yī)療安全和制度建設(shè)，建立起一套保證醫(yī)療可靠性的完備的系統(tǒng)才是根本解決之策，Lynn同時向大家詳細(xì)展示了醫(yī)療行業(yè)搭建標(biāo)準(zhǔn)化體系的路徑、程序、案例。
 

主題為《精細(xì)化管理--標(biāo)準(zhǔn)化體系》的培訓(xùn)講座
 

　　27日，Lynn繼續(xù)作《質(zhì)控工具》主題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解了質(zhì)量與患者安全關(guān)注的五個重點(diǎn)領(lǐng)域：質(zhì)量與患者安全管理架構(gòu)、質(zhì)量指標(biāo)的設(shè)定與監(jiān)測、數(shù)據(jù)驗(yàn)證與分析、流程/程序改進(jìn)、風(fēng)險管理。介紹了質(zhì)量與安全改進(jìn)的常用工具PDCA、FMEA、RCA(根因分析法)以及魚骨圖管理工具。會議還結(jié)合實(shí)際案例，請阜康婦產(chǎn)兒童分院產(chǎn)科主任陳莉、院感科代鵬結(jié)合各自科室職能進(jìn)行了案例分析。
 

主題為《質(zhì)控工具》的培訓(xùn)講座
 

　　西藏阜康醫(yī)療股份有限公司黨委書記、董事長王斌感謝Lynn總監(jiān)不辭辛勞、長途跋涉應(yīng)邀來到西藏為阜康員工進(jìn)行培訓(xùn)及工作指導(dǎo)。王斌在發(fā)言中表示，Lynn老師為大家做了一次精彩而專業(yè)的管理培訓(xùn)，美中宜和的很多先進(jìn)理念與方法都值得我們學(xué)習(xí)借鑒。西藏是個相對落后的地方，但阜康不應(yīng)該是一家落后的醫(yī)院，我們要時刻保持思想不落伍、技術(shù)要趕超，用標(biāo)準(zhǔn)化的手段保證阜康在服務(wù)患者、提高醫(yī)療技術(shù)方面從好走向優(yōu)秀、從優(yōu)秀走向卓越、從卓越走向極致，真正實(shí)現(xiàn)樹醫(yī)藥行業(yè)之典范，全力服務(wù)于西藏各族群眾的身體健康，為實(shí)現(xiàn)區(qū)黨委"2020年大病不出藏”做出貢獻(xiàn)。
 

相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對產(chǎn)科急診程序進(jìn)行梳理與標(biāo)準(zhǔn)化推演
 

　　28日，Lynn還聯(lián)合西藏阜康醫(yī)院產(chǎn)科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、檢驗(yàn)科、助產(chǎn)室、收費(fèi)室、企劃科、后勤保障部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，對產(chǎn)科急診程序進(jìn)行了梳理與標(biāo)準(zhǔn)化推演，為我院的標(biāo)準(zhǔn)化行動拉開了序幕。 
 

 

　　西藏阜康醫(yī)療股份有限公司黨委副書記、副總經(jīng)理陳彬，西藏阜康醫(yī)院總院長孫貴林，業(yè)務(wù)院長李君、歐珠羅布、扇敏娜、何靜，董事會秘書李勇、院長助理多杰太、李麗以及各科室主任、副主任、護(hù)士長、班組長等全體管理人員參加了培訓(xùn)。